Estes Termos de Serviço regem o uso do Wabot CRM Pro, plataforma operada por Web Infinite Marketing e Serviços Digitais Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 43.517.824/0001-46, com endereço em Venâncio Aires/RS, Brasil.
1. Aceitação
Ao criar uma conta ou utilizar o Wabot CRM Pro, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com estes termos e com a Política de Privacidade, que é parte integrante deste documento. Quem aceita em nome de uma pessoa jurídica declara ter poderes para tanto.
2. Objeto do serviço
O Wabot CRM Pro é uma plataforma de gestão de conversas, contatos, canais de atendimento, automações, campanhas, catálogo de produtos, integrações e agentes de inteligência artificial. Suporta os canais de mensagem disponíveis no plano contratado, incluindo o WhatsApp Business Platform da Meta. A integração com o Instagram está em desenvolvimento e será disponibilizada conforme aprovação e disponibilidade.
3. Conta, acesso e equipe
- O cliente é responsável pela veracidade dos dados informados no cadastro.
- As credenciais de acesso são pessoais e intransferíveis; o cliente responde pelas ações praticadas com elas.
- O titular da conta é responsável pelos usuários adicionais que cadastrar e pelos perfis de permissão que lhes atribuir.
- Suspeita de acesso indevido deve ser comunicada imediatamente para contato@wabot.app.br.
4. Responsabilidade sobre integrações
- O cliente é responsável por manter válidos os dados e credenciais de integração que fornecer à plataforma.
- O cliente é responsável por utilizar cada canal conforme as regras do respectivo provedor, inclusive os termos do WhatsApp Business e as políticas de plataforma da Meta.
- O cliente é responsável pela base legal do contato, pela origem dos contatos, pelo conteúdo das campanhas e pela conformidade regulatória do que envia.
5. Uso aceitável
É vedado utilizar o Wabot CRM Pro para:
- spam, mensagens não solicitadas, fraude, phishing, abuso, assédio ou atividades ilícitas;
- violar políticas da Meta, do WhatsApp, do Instagram, da OpenAI ou de outros provedores integrados;
- tratar dados pessoais sem base legal adequada;
- revender, sublicenciar ou disponibilizar o serviço a terceiros fora das condições contratadas;
- tentar contornar limites técnicos, de segurança, de plano ou de licenciamento, realizar engenharia reversa ou sobrecarregar deliberadamente a infraestrutura.
6. Recursos de inteligência artificial
Os agentes de IA são opcionais e geram respostas automáticas a partir de dados e instruções fornecidos pelo cliente. Cabe ao cliente revisar configurações, limites de atuação e adequação do uso ao seu contexto, bem como supervisionar o conteúdo gerado. Respostas automáticas podem conter imprecisões e não substituem orientação profissional. O consumo de recursos de IA observa os créditos e limites do plano contratado.
7. Planos, limites e pagamento
- Os recursos disponíveis, limites de canais, contatos, mensagens e créditos variam conforme o plano contratado.
- O acesso pode ser restrito quando o plano estiver vencido, sem prejuízo da conservação dos dados pelos prazos previstos na Política de Privacidade.
- Alterações de preços e de composição de planos serão comunicadas previamente pelos canais de contato cadastrados.
8. Disponibilidade
O serviço é prestado em regime comercialmente razoável, sem garantia de disponibilidade ininterrupta. Interrupções podem decorrer de manutenção, falhas de terceiros, mudanças de API, alterações de políticas externas, bloqueios impostos por provedores ou eventos fora do controle razoável da plataforma.
9. Suspensão e encerramento
O acesso pode ser suspenso ou encerrado em caso de uso abusivo, inadimplência, risco operacional ou de segurança, exigência legal ou violação destes termos. O cliente pode encerrar a conta a qualquer momento; a eliminação dos dados segue o descrito na página de Exclusão de Dados.
10. Propriedade intelectual
O software, a marca, o layout, a documentação e os demais elementos da plataforma pertencem à Web Infinite Marketing e Serviços Digitais Ltda, ressalvados componentes de terceiros usados sob licença aplicável. Os dados inseridos pelo cliente permanecem de titularidade dele.
11. Limitação de responsabilidade
A plataforma não se responsabiliza por perdas decorrentes de uso indevido do serviço, tratamento irregular de dados pelo cliente, bloqueios ou sanções aplicados por provedores externos, conteúdo enviado pelo cliente ou falhas de integrações de terceiros fora do controle razoável da plataforma. Nada nestes termos afasta direitos legais irrenunciáveis.
12. Alterações do serviço e destes termos
O serviço pode evoluir ao longo do tempo, inclusive quanto a integrações, planos, limites, interfaces e políticas operacionais. Estes termos podem ser atualizados; a versão vigente é sempre a publicada nesta página. Alterações materiais serão comunicadas com antecedência razoável sempre que possível.
Versão vigente: 5 de agosto de 2026.
13. Lei aplicável e foro
Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Venâncio Aires/RS para dirimir controvérsias, sem prejuízo do foro do domicílio do consumidor quando a legislação consumerista for aplicável.
14. Contato
Dúvidas comerciais, operacionais ou contratuais devem ser encaminhadas para contato@wabot.app.br.