O Wabot CRM Pro é operado por Web Infinite Marketing e Serviços Digitais Ltda, CNPJ 43.517.824/0001-46. Esta página descreve o procedimento de exclusão de dados pessoais e pode ser usada como URL pública de instruções em processos de revisão de aplicativos.
1. Quem pode solicitar
- Clientes da plataforma — administradores da conta, para dados da própria conta e dos contatos que gerenciam.
- Consumidores atendidos por um cliente — pessoas que conversaram com uma empresa por um canal conectado à plataforma.
- Representantes legalmente autorizados, mediante comprovação.
2. Se você é consumidor de uma empresa que usa a plataforma
Quando uma empresa usa o Wabot CRM Pro para atender seus clientes, essa empresa é a controladora dos dados das conversas — nós apenas os processamos por conta dela. Por isso, o caminho mais rápido é solicitar a exclusão diretamente à empresa com quem você conversou.
Ainda assim, você pode escrever para contato@wabot.app.br. Encaminharemos a solicitação à empresa responsável e apoiaremos o atendimento no que nos couber, respondendo a você sobre o encaminhamento dado.
3. Como solicitar
Envie um e-mail para contato@wabot.app.br com o assunto Solicitação de exclusão de dados, informando:
- nome do solicitante e, se aplicável, nome da empresa ou conta na plataforma;
- e-mail vinculado à conta;
- telefone, perfil ou canal relacionado, quando for o caso;
- descrição objetiva do que deve ser removido;
- se o pedido é feito como titular dos dados ou como representante.
Clientes com conta ativa também podem excluir contatos, conversas, campanhas e canais diretamente pela interface do sistema, sem necessidade de solicitação.
4. O que é excluído
- dados cadastrais da conta e dos usuários vinculados;
- contatos, conversas, mensagens, arquivos e registros operacionais sob controle do cliente;
- credenciais e configurações de integração armazenadas na plataforma;
- sessões e credenciais de canais conectados;
- dados associados a canais desconectados ou contas encerradas.
Ao desconectar um canal, os dados daquele canal — credenciais, sessão e arquivos associados — são removidos dos nossos sistemas como parte da própria operação.
5. O que pode ser retido e por quê
Alguns dados precisam ser mantidos por prazo adicional, mesmo após o pedido de exclusão, para cumprimento de obrigações legais e exercício regular de direitos:
| Dado retido | Motivo | Prazo |
|---|---|---|
| Registros de acesso à aplicação | Art. 15 do Marco Civil da Internet | 6 meses |
| Registros fiscais e de faturamento | Legislação fiscal aplicável | Conforme a lei |
| Dados necessários à defesa em eventual disputa | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI da LGPD) | Até 5 anos |
| Cópias de segurança | Rotação natural dos backups | Até o ciclo seguinte de rotação |
6. Prazo de atendimento
Confirmamos o recebimento do pedido e podemos solicitar informações adicionais para validar a identidade do solicitante — essa verificação existe para impedir que terceiros apaguem dados alheios. Após a validação, respondemos em até 15 dias. Pedidos incompletos podem exigir confirmação adicional antes do processamento.
7. Exclusão em serviços de terceiros
Quando os dados também existirem em serviços de terceiros — como Meta, WhatsApp Business Platform, Instagram ou outros provedores integrados pelo cliente — pode ser necessário apresentar a solicitação também diretamente ao respectivo fornecedor, conforme as regras daquele serviço. A exclusão em nossos sistemas não alcança cópias mantidas por essas plataformas.
8. Contato
- E-mail: contato@wabot.app.br
- Encarregado pela Proteção de Dados: contato@wabot.app.br
- Controlador: Web Infinite Marketing e Serviços Digitais Ltda — CNPJ 43.517.824/0001-46
- Endereço: Venâncio Aires/RS, Brasil
Mais informações sobre tratamento, retenção e direitos estão na Política de Privacidade.
Versão vigente: 5 de agosto de 2026.